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海航用“店小二”精神踐行“真情服務”理念 十度蟬聯五星航司 用心打磨卓越服務品質

2020-11-13 航空 民航資源網

民航資源網2020年11月13日消息:2020年11月12日,航空業內權威評估機構、全球航空公司與機場服務領先調研機構SKYTRAX揭曉世界航空大獎名單。海南航空連續十年蟬聯“SKYTRAX五星航空公司”榮譽并保持全球十佳航空公司排名第七,是中國內地首家,至今仍是唯一一家榮獲此殊榮的航司。

海航用“店小二”精神踐行“真情服務”理念 十度蟬聯五星航司 用心打磨卓越服務品質

作為立足于海南自貿港的中國本土航空公司,十年來,海南航空一直踐行中國民航“真情服務”理念,秉承“東方待客之道”,從滿足旅客深層次需求出發,超越旅客期望,創造全新的飛行體驗,矢志不渝地夯實安全基礎、提升服務水平,用海航人的“店小二”服務精神,打造中華民族世界級航空品牌。這對于促進中國民航整體服務水平提升和品牌塑造來說具有跨時代的重要意義。同時,也象征著國內民航服務軟實力的進一步升級以及航空旅游業配套設施的完善。

  疫情不減真情  防疫亦保持卓越服務品質

2020年,受疫情影響,國內乃至全球的民航業都受到了巨大沖擊。客運量受損,收入驟減。這一年也給海南航空帶來了巨大挑戰,然而,在疫情的沖擊下,海南航空仍然保持卓越的空地服務品質,以積極的姿態和有力的舉措面對沖擊,并通過創新產品模式積極為海南自貿港建設添磚加瓦。

海航用“店小二”精神踐行“真情服務”理念 十度蟬聯五星航司 用心打磨卓越服務品質

自疫情暴發以來,海南航空在旅客出行的各環節積極部署了疫情防控相關工作要求,確保旅客和機組的安全,持續更新旅行提示信息的同時,有序開展防護物資運輸、包機向全球運送醫療隊交流等方面工作。從市場經營方面,海南航空發力“客改貨”航班運輸,為全球抗疫貢獻海航力量。在這一特殊時期,海南航空仍然堅持優化現有產品、推出新的服務,不斷以五星航空的高標準實現服務及產品提升。

作為海南自貿港的主基地航空公司,海南航空在海航集團領導下,充分發揮集團產業鏈和資源優勢,結合海南美蘭機場二期建設,以旅客體驗為核心,將航空產品與自貿港特點相結合,全力打造海南航空特色HOMEBASE旗艦基地,陸續推出個性化服務產品以滿足旅客多樣性需求,不斷提升服務品質及品牌的美譽度,助力海南自貿港建設。

連續十年蟬聯SKYTRAX五星航空,便是其高品質航空運營是海南航空快速成長的最好見證,這意味著海南航空不僅在航空服務領域走到了國際前沿,其品牌綜合實力也得到了極大提升,獲得了全球旅客的認可。

  從深層需求出發  全方位優化空地服務細節

從創立之初,海南航空便秉承海航“店小二”服務精神,以“真情服務”和最美微笑迎接全球旅客。從1993年5月2日成功首航起,海南航空就致力于成為提供世界級卓越全球旅行生活方式,成為代表中國民族品牌的一張卓越名片。

在即將過去的一年中,海南航空從客戶深層次需求出發,進行一系列的產品升級,優化服務理念和服務細節。

今年5月,海南航空北京首都機場T1航站樓所有國內航班全面轉場至T2航站樓運營,大大提升中轉旅客的服務體驗。同時,首都機場T2航站樓豐富的公共資源、先進的硬件設施、寬敞的空間環境,也將為旅客提供更舒適、便捷的出行體驗。

升級CareMore關懷系列產品,推出申請時限更加靈活、可視化的無成人陪伴兒童行程動態追蹤服務,通過無縫隙的出行守護,不僅讓小旅客在安全出行的同時感受到溫暖與歡樂,也讓家長們多了一份安心。

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